Machtbesessene Superkiller?
Oder: Geniales Tool in der Kundenkommunikation?
Beitrag von Andrea Heim
Alexa, Siri & Co sind Chatbots, also im Prinzip Textein- und -ausgabeschnittstellen, die in natürlicher Sprache mit dem dahinterstehenden System kommunizieren.
Ihre Vorteile liegen auf der Hand: Sie sind immer für die Kunden da, dabei stets höflich, ihreAntworten erfolgen in Millisekunden und ihre Einsatzgebiete sind grenzenlos. Allerdings sind die Investitionen für diese Alleskönner noch relativ hoch, da man die Chatbots vorab mit wahnsinnig vielen Einsatzdaten füttern muss.
Aber wie ist das nun? Können diese künstlichen Superhirne, wie uns Hollywood-Blockbuster spannungsgeladen vor Augen führen, zu machtbesessenen Killermaschinen mutieren?
Barbara Ondrisek, die Chatbot-Expertin Österreichs & The Backend Talks – Speaker, verriet uns alle Geheimnisse rund um das Thema Chatbots:
